Rückerstattung & Terminänderungen

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Sitzungen, Workshops, Redaktionsaudits und Branchenbriefings. Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Online-Checkout betrieben; Rückerstattungen beziehen sich auf bereits gezahlte Honorare oder Anzahlungen.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Sofern noch keine Leistung begonnen hat, können Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen, soweit ein Fernabsatzvertrag vorliegt. Unternehmerische Auftraggeber können bis 10 Werktage vor dem ersten Termin kostenfrei stornieren; danach behalten wir bis zu 40 % der Anzahlung als Aufwandspauschale ein, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 8 Wochen vereinbart wird.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit der Auswertung von Unterlagen, der Redaktion eines Briefings oder der Vorbereitung eines Workshops begonnen, wird der bis dahin erbrachte Anteil berechnet. Eine volle Rückerstattung ist dann ausgeschlossen. Teilrückerstattungen erfolgen anteilig nach dokumentiertem Arbeitsstand.

Briefings

Bereits zugestellte Briefingdokumente sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Vor der ersten Lieferung eines Retainer-Briefings kann der Auftrag mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende beendet werden; vorausbezahlte, noch nicht erstellte Ausgaben werden erstattet.

Workshops und Sitzungen

Umbuchungen sind bis 5 Werktage vor Termin einmal kostenfrei möglich. Spätere Verschiebungen oder Nichterscheinen (No-Show) berechtigen zur Berechnung von 50–100 % des Terminhonorars, abhängig von bereits entstandenen Reise- und Vorbereitungskosten. Digitalsitzungen ohne Anreise orientieren sich am unteren Rahmen.

Anzahlungen und Materialien

Anzahlungen werden mit der Schlussrechnung verrechnet. Extern beschaffte Materialien oder Raummieten, die auf Wunsch des Auftraggebers bestellt wurden, sind nicht erstattungsfähig, sobald verbindlich beauftragt.

Ablauf einer Rückerstattung

Richten Sie Ihr Ersuchen an info@devcluster-core.digital oder +490394243082 unter Angabe der Rechnungsnummer und des Grunds. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen und erstatten anerkannte Beträge innerhalb weiterer 14 Werktage auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem gezahlt wurde, sofern technisch möglich.

Ausnahmen

Kein Anspruch auf Erstattung besteht bei Fertigstellung und Abnahme des vereinbarten Dokuments, bei selbst verursachter Unmöglichkeit der Mitwirkung nach zweimaliger erfolgloser Terminvereinbarung oder bei Verstößen gegen Vertraulichkeitsabreden, die zur fristlosen Beendigung führen.